Devolución de un producto

Para hacer una devolución, el cliente debe hacer lo siguiente:

• Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
• Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
• Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
• Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de una unidad del producto necesite ser devuelta).
• (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
• Hacer clic en "Solicitar una devolución".

¿Cuándo es posible realizar la devolución de un pedido?

El pedido tiene que estar dentro del periodo de la validez (hasta 5 días después de realizado el pedido).

Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Solicitar una devolución", y la solicitud es enviada al Vendedor. La solicitud aparece como "A la espera de confirmación" en la página "Devoluciones de mercancía" del cliente, accesible desde la página de la cuenta del cliente.

Después de realizada la petición, El Vendedor se comunicará para con ud para revisar y determinar los pasos a seguir con la devolución (definición del tiempo de entrega o rechazo de la solicitud).